点题人：县城居民袁先生

点题内容：之前办理游泳卡的游泳馆变更经营人，充值卡无法继续消费怎么办？

首问负责记者：姚陈 张凯

这两天，县城居民袁先生带孩子去了之前办过预付卡的一家游泳馆游泳。然而当袁先生拿出卡时，工作人员却表示这张卡已经无法消费。因为早在2017年2月份，游泳馆的经营人就已经更换。

袁先生告诉记者，这张卡是他2016年8月份办的，充值了500元，可消费13次。目前为止，他才消费过3次。没想到再次来消费时却被告知，这家游泳馆早在去年初就已经易主。而且，让袁先生郁闷的是，在这么长的时间里，他并没有接到原游泳馆的任何通知。随后，袁先生联系了原游泳馆的负责人，负责人表示，在停止营业之前，他们在馆内张贴过通告，80%的会员已经对充值卡进行了更换。袁先生现在无法使用充值卡跟他们没有任何关系。对于这个说法，袁先生表示难以接受，“我来办卡时留了我的个人通讯信息，通告的这段时间之内我没来消费，并不知情要更换卡。作为商家有义务通过电话或者短信的方式来提醒我换卡。” 袁先生认为，原游泳馆负责人的行为已经侵犯消费者的合法权益。于是，他向县消费者协会进行投诉。

县消费者协会秘书长施建霞介绍，2017年7月1日起，《江苏省消费者权益保护条例》正式施行，其中对预付卡消费有了详细规定。其中第28条规定：“经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，并按照前款规定承担责任。经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，视为欺诈行为。”

第28条还规定：“经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。”

此外，《江苏省消费者权益保护条例》第27条还对预付卡的充值金额作出新的规定。“经营者发行单用途预付卡（含其他预收款凭证）的，单张记名卡限额不得超过五千元，单张不记名卡限额不得超过一千元。其中，个体工商户需要发行单用途预付卡的，单张限额不得超过一千元。预付卡不得设定有效期。”

施建霞提醒消费者，充值消费卡一定要谨慎。尽量选择信誉好、经营时间长、本地人经营的商户充值。少充值、勤消费，一旦发现消费异常，要第一时间向消协投诉，减少自己的损失。目前，经过县消协调解，双方已达成和解，现在的游泳馆负责人愿意给袁先生提供5张游泳券作为补偿。